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Política de Privacidad

www.red-low.com

A través de la presente Política se informa que los datos personales de los clientes RED-LOW serán tratados de conformidad con los principios de  transparencia,  limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y  garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del  Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales  y  Garantía de los Derechos Digitales.

A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al Cliente o usuario de cualquier Producto o Servicio RED-LOW a entender cómo se recopilan, emplean, tratan y protegen sus datos personales, RED-LOW le informa de los siguientes aspectos relacionados con su derecho a la protección de datos personales.

1. Conceptos para entender la política de privacidad

Definición de los conceptos utilizados por la Política de privacidad para su mejor comprensión.

  • ¿Quién trata tus datos?

Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de nuestra oficina del Delegado de Protección de datos (DPO).

  • ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?

Explicación de las categorías de datos tratadas por RED-LOW.

  • ¿Cómo tratamos tus datos?

Explicación de los distintos roles que puede asumir el cliente y el usuario, así como las diferencias que implica a la hora de definir la forma en que tratamos sus datos.

  • ¿Para qué tratamos tus datos?

Relación de las bases legitimadoras y finalidades para las cuales RED-LOW podrá realizar el tratamiento de datos de carácter personal (ejecución del contrato, interés legítimo y consentimiento).

  • Plazos de conservación de la información

Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los tratamientos de datos de carácter personal según la finalidad del mismo.

  • Ejercicio de derechos

Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al cliente o usuario así como los medios por los cuales puede solicitar a RED-LOW su ejercicio.

  • Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios

Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las finalidades de la comunicación.

  • Transferencias internacionales de datos

Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a cabo fuera del Espacio Económico Europeo.

  • Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información

    Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por RED-LOW para la protección de los datos de carácter personal.

  • Decisiones automatizadas

Información sobre la existencia, en su caso, de decisiones automatizadas que produzcan efectos para el cliente.

  • Tratamiento ulterior

Alcance del tratamiento ulterior de los datos de carácter personal para nuevas finalidades.

  • Tratamiento de datos de menores

Información sobre el tratamiento de datos realizado por RED-LOW en caso de que el cliente o usuario sea menor de edad.

  • ¿Cómo y para qué anonimizamos tus datos?

Información acerca del proceso de anonimización de los datos personales del cliente o usuario.

  • Cookies

Detalle de la Política de cookies.

  • Cambios de la política

Regulación del procedimiento de modificación de la Política de privacidad.

  • Miscelánea

Aplicabilidad y contexto de la Política de privacidad.

2. Glosario de términos

Para la mejor comprensión de la Política de privacidad, se definen los siguientes conceptos a los que se irá haciendo referencia en la misma:

  • Cliente o titular: persona o empresa que formalice la relación contractual sobre los Productos y Servicios RED-LOW (en adelante, denominado también como Cliente RED-LOW).
    • Usuario: persona que utilice cualquier producto o servicio, página web o App RED-LOW.
    • Representante/Interlocutor de empresa: persona designada por la empresa Cliente del Producto o Servicio RED-LOW para representarla legamente y/o para la recepción de comunicaciones informativas y/o comerciales.
  • Producto o Servicio RED-LOW: productos o servicios cuya comercialización se realice bajo cualquiera de las marcas RED-LOW.. En este sentido, bajo la marca RED-LOW se podrán prestar servicios de telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha y televisión, venta de terminales, seguros, microcréditos, servicios de tecnologías de la información, de seguridad, etc.
    • Páginas web y Apps RED-LOW: páginas web y aplicaciones de RED-LOW puestas a disposición del Cliente o usuario para el uso de sus Productos y Servicios RED-LOW.
    • Perfil comercial: es un tratamiento automatizado de datos consistente en evaluar determinados aspectos personales de un cliente o usuario para analizar o predecir aspectos relativos a, por ejemplo, su situación económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física, con el objetivo de adaptar la oferta comercial a sus gustos, preferencias y uso de los servicios, pudiendo incluir la combinación de datos proporcionados por el cliente o usuario y otros generados por RED-LOW.
    • Socios RED-LOW: son colaboradores o empresas terceras ajenas al Grupo Telefónica con las que RED-LOW colabora y respecto de las cuales, en los casos específicamente indicados, te podremos realizar publicidad.
    • Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales): serán los realizados por teléfono, correo postal o electrónico y SMS u otro medio de comunicación electrónica equivalente.

3. ¿Quién trata tus datos?

Independientemente de la marca RED-LOW con la que el Cliente o usuario disponga del servicio, será responsables del tratamiento de los datos personales del Cliente RED-LOW en función de los productos y servicios que tenga contratados, salvo aquellas particularidades que se pudieran recoger en las condiciones del producto o servicio concreto (en adelante conjuntamente RED-LOW):

BLUETIMES LOW COST, SL con CIF B37581733 y domicilio social en C/ Honduras, 10, 37184 Villares de la Reina, Salamanca, inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca al folio 142 del tomo 506; hoja SA-17799.

Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de datos personales dentro de RED-LOW. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de RED-LOW, podrás escribir a la siguiente dirección: LOPD@RED-LOW.COM

4. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?

Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Desde RED-LOW, tratamos la información personal que el cliente o usuario facilita para la contratación de un producto o servicio, la información generada a través de la prestación del mismo, así como los datos generados o estimados por RED-LOW. En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del cliente o usuario.

Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo de los Productos o Servicios RED-LOW que el Cliente o usuario utilice o tenga contratados, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo.

Los datos que puede tratar RED-LOW son los siguientes:

  • Datos obtenidos del Cliente o usuario

Son los datos facilitados por el Cliente o usuario de forma inicial para gestionar la contratación, o posteriormente durante el transcurso de la misma. Entre estos datos se encuentran los datos de contacto (DNI, dirección postal, dirección de instalación, teléfonos fijo y móvil), dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, profesión y sector económico y/o de actividad, datos de pago y/o cuenta bancaria para domiciliación de facturas, los movimientos de portabilidad de las líneas, así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al Cliente de las distintas marcas RED-LOW (por ejemplo, nick o identificador en redes sociales, reclamaciones, averías, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar RED-LOW en un futuro), incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus visitas a las Páginas web y Apps RED-LOW, y las interacciones del cliente o usuario con las redes sociales oficiales de RED-LOW.

Adicionalmente, a través de algunos servicios RED-LOW o formularios que voluntariamente sean rellenados por el cliente/usuario, se podrán incorporar otro tipo de datos para conocer mejor al cliente que podrán estar relacionados con otros Productos y Servicios RED-LOW, como por ejemplo, información sobre las características de tu hogar y servicios que tienes contratados en el mismo (seguros, seguridad privada, música, televisión, domótica, etc), situación laboral, información sobre tu vehículo, o cualquier otro en función de los sectores en los que RED-LOW pueda comercializar sus Productos y servicios. Los datos obtenidos por estos medios serán utilizados por RED-LOW y serán incorporados al resto de información que tenemos como cliente, así como para el resto de finalidades que se hubieran permitido o autorizado de conformidad con lo dispuesto en esta Política de privacidad.

  • Datos NO obtenidos del Cliente o usuario

Datos derivados de la prestación del servicio o producto:

      • Datos de Productos o Servicios RED-LOW: son los datos referentes al tipo de productos o servicios contratados, equipamiento instalado, consumo medio mensual, por ejemplo, relacionado con el número de llamadas, número de minutos, tipo de llamada (nacional, internacional, roaming…); número de SMS, volumen de datos utilizado; datos de facturación, por ejemplo, ingresos por cliente o media del importe aritmético, tipo de servicios cobrados a través de su factura y datos de utilización de los mismos, incluyendo aplicaciones, páginas web y plataformas RED-LOW.
      • Datos de consumos en RED-LOW TV (televisión y otros dispositivos): son los datos obtenidos de la prestación del servicio RED-LOW TV, entre otros, los contenidos visualizados a través de la televisión del hogar del Cliente, y/o cualquier otro dispositivo disponible en RED-LOW TV, así como el consumo medio mensual, por ejemplo, relacionado con los minutos de contenidos visualizados o consumidos en la televisión o en dispositivos.
      • Datos de tráfico: son los datos asociados al detalle de llamadas, esto es, número origen y número destino, fecha, hora y duración de la llamada; número origen y destino de los SMS y/o MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión realizada, incluyendo su fecha y hora de conexión, el número que identifica internacionalmente a un cliente (IMSI), así como cualquier otro evento asociado al tráfico voz, datos o mensajes.
      • Datos de visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visita web realizada, incluyendo la dirección IP pública con la que se realiza, la fecha y hora de dicha conexión, la consulta al DNS, las páginas webs consultadas o las aplicaciones utilizadas, la IP de la web consultada, nombre de dominio (URL), apartados visitados dentro de la página web (URI) y volumen de datos utilizados.
      • Datos de localización: son los datos de la posición geográfica de la línea móvil del usuario, esto es: el identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su posición geográfica, el cambio de antena y/o encendido y apagado del dispositivo para poder darte la cobertura necesaria, fecha y hora de la información anterior

    Si en algún servicio se realiza el tratamiento de otros datos de localización distintos de los indicados en el presente apartado realizados con otra tecnología, por ejemplo, localización GPS se indicará en las correspondientes condiciones de prestación del servicio.

      • Datos emitidos y/o obtenidos del dispositivo:  son los datos obtenidos  de  tu dispositivo, ya sea porque a través de los permisos hayas dado acceso al mismo o haya sido emitido por el propio dispositivo y sea necesario para el funcionamiento. Estos datos pueden ser: los datos almacenados en el dispositivo, agenda de contactos, identificadores técnicos, cookies, fotos, sistema operativo, dirección IP de la conexión, MAC, idioma, versión de la app, huso horario, operador de la tarjeta SIM, estado de los permisos otorgados por el usuario, tokens, tamaño de la pantalla, o cualquier otra característica del dispositivo.
    •  Datos generados o estimados por RED-LOW:

    Son los datos resultantes de los análisis realizados por RED-LOW en función de los datos disponibles del cliente o usuario para gestión interna, atención comercial y resto de finalidades relacionadas con la ejecución del contrato, así como en su caso, para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué tratamos tus datos? Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu edad, género, terminal o dispositivo utilizado (marca, modelo, sistema operativo), antigüedad (del cliente, de la línea o del terminal utilizado), canal de compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, tipo de vivienda, retorno de campañas comerciales realizadas, si el cliente o usuario utiliza medios digitales, cuál es el mejor horario para contactarte, comportamiento de pago, grado de propensión a la baja, así como, el análisis básico de aspectos relativos a tus preferencias personales e intereses a partir de los datos de consumos en RED-LOW TV (televisión y otros dispositivos), etc.

    Adicionalmente y si tenemos consentimiento para ello, podremos utilizar los datos adicionales que se indiquen para realizar perfiles comerciales más completos del cliente o usuario tales como la composición del hogar, el nivel económico, el tipo de actividad laboral, intereses y preferencias como viajes, deporte, juegos, ciencia, jardín, moda, amantes de la música, cine o teatro, etc.

    • Datos no obtenidos del interesado que provienen de fuentes externas:

    Son datos que permitirán a RED-LOW disponer de un detalle actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los datos proporcionados por el cliente o usuario para su posterior uso conforme a lo establecido en la presente Política. Por ejemplo, consultaremos el catastro para regularizar el nombre de la calle para que en todos los clientes sea la misma o consultaremos listados de direcciones IPs infectadas con algún tipo de malware con el objetivo de proteger la seguridad de las redes.

    No obstante lo anterior, se informa de que la prestación de los Productos y Servicios RED-LOW podrán implicar el tratamiento de otras categorías de datos no incluidas en esta enumeración, en tal caso, el Cliente o usuario será informado en las condiciones de privacidad específicas para cada uno de los productos o servicios afectados, y recabado su consentimiento, si fuera preciso.

    5. ¿Cómo tratamos tus datos?

    En la presente Política se recoge el detalle de la forma en la que RED-LOW trata los datos personales, y de la cual se ha informado al Cliente.

    Existen Productos y Servicios RED-LOW que tienen varias líneas asociadas, lo cual implica la necesaria interrelación entre los titulares y los usuarios o interlocutores de empresa. Esta circunstancia conlleva la obligación por parte del titular de poner en conocimiento de dichos usuarios o interlocutores los derechos y obligaciones que le correspondan y que se recogen en la presente Política, o en los términos y condiciones de los Productos y Servicios RED-LOW vigentes en cada momento.

    a. ¿Qué implica ser Cliente o titular?

    El Cliente es el responsable de la relación establecida con RED-LOW, y el que acepta las condiciones en las que se desarrolla la misma. En este sentido, garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los usuarios o interlocutores para aceptar las condiciones de privacidad que se establecen en la presente Política así como en las condiciones de cada uno de los Productos y Servicios RED-LOW contratados.

    Se informa al Cliente de que las facultades que se le atribuyen para la gestión de sus derechos, están adaptadas según la tecnología y características de nuestros distintos canales (web, tiendas, telefónico, dispositivos o aplicaciones) pudiendo ser distintas a las asignadas al usuario o interlocutor. Del alcance de estas facultades se informará debidamente en el acceso a las mismas.

    b. ¿Qué implica ser usuario?

    Independientemente de la condición de titular o cliente, el usuario es el que utiliza los productos y servicios RED-LOW contratados por el titular. RED-LOW se encuentra comprometida con la privacidad, por lo que sin perjuicio de las facultades establecidas para el Cliente, el usuario tendrá la facultad de oponerse a todos o alguno de los tratamientos gestionados por el cliente y que podrían afectar al tratamiento de sus datos personales.

    c. ¿Qué implica ser representante y/o interlocutor de empresa?

    El representante y/o interlocutor de la empresa es el que mantiene la relación directa con RED-LOW, y el tratamiento que se realiza de sus datos de contacto está amparado en la relación establecida entre RED-LOW y la empresa cliente. Sin perjuicio de las facultades establecidas para la Empresa para los representantes y/o interlocutores, éstos tendrán la facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través de los medios establecidos por RED-LOW.

    6. ¿Para qué tratamos tus datos?

    En RED-LOW tratamos los datos del cliente o usuario para la prestación del servicio, así como para otras finalidades que el mismo permita o autorice en los términos informados en la presente Política de Privacidad o en las Condiciones específicas de cada Producto o Servicio RED-LOW contratado.

    Adicionalmente, durante la vigencia de la relación contractual, se podrán incorporar otros datos para éstas u otras finalidades, en cuyo caso el cliente o usuario será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos, por ejemplo, a través del 1004, atención comercial en tienda, canal online o Apps. De manera que, antes de realizar cualquier tratamiento adicional no previsto en la presente Política te lo comunicaremos en la “Información sobre privacidad” o en la cláusula de privacidad de las Condiciones particulares de cada producto, servicio, aplicación o formulario RED-LOW.

    El Cliente será el único responsable de toda la información que se proporcione a RED-LOW para la gestión y contratación de los productos y servicios, garantizando que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la entrega. RED-LOW no se responsabiliza de la utilización de datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados proporcionados por el Cliente.

    A estos efectos, RED-LOW informa de las bases legitimadoras que permitirán los distintos tratamientos:

    1º. Ejecución del contrato

    RED-LOW informa de que para la ejecución del contrato suscrito con el Cliente podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado 3, aquéllas que sean necesarias para la correcta ejecución del mismo. Además, necesitamos tratar tus datos para poder prestarte con la máxima calidad los mejores productos y servicios, para adaptarnos a tus necesidades, así como para mejorar tu experiencia en el disfrute de dichos productos y servicios. Tratar tus datos nos permitirá ser más eficientes y por lo tanto nos ayudará a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que te prestamos.

    La concreción específica de los datos tratados se identificará en las cláusulas de protección de datos de las Condiciones de cada producto o servicio. Además, como cliente RED-LOW, los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir con dicho contrato se realizará con las siguientes finalidades:

      1. Prestar el servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual con el cliente o usuario.
      2. Atención al cliente a través de cualquier canal RED-LOW al que pueda dirigirse: Teléfono, puntos de venta RED-LOW, páginas y Apps RED-LOW, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación autorizado por RED-LOW, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que RED-LOW ponga a disposición del mismo para la gestión de sus productos y servicios, como por ejemplo los chats.
      3. Conocer cómo se utilizan los Productos o Servicios, Páginas web y Apps RED-LOW contratados o puestos a disposición del cliente o usuario para detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o evaluaciones sobre el uso del mismo, entender y predecir las necesidades de los clientes y/ o usuarios, nivel de satisfacción, así como para tomar mejores decisiones de negocio (p.ej. cómo mejorar y evolucionar los dichos Productos y servicios) y personalizar tu experiencia.
      4. Acreditar la contratación, realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los clientes o usuarios a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
      5. Comprobar la solvencia del cliente mediante el acceso a sistemas de información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier producto o servicio RED-LOW y mientras se mantenga vigente la citada relación contractual.
      6. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se venden etc, incluyendo un plazo de tres meses tras haber dejado de ser cliente o usuario, por ejemplo, para conocer los motivos de su marcha o insatisfacción. Para ello, RED-LOW cuenta con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.
      7. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial resulte de aplicación
      8. Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación de telecomunicaciones.
      9. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y servicios RED-LOW, así como su contratación irregular, incluyendo cualquier mecanismo utilizado por RED-LOW con el objetivo de verificar la correcta identificación del cliente o usuario.
      10. Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de la sociedad de la información.
    2º. Interés legítimo

    El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que dicho interés en tratar los datos del cliente RED-LOW para la finalidad indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que tienes como cliente y usuario RED-LOW.

    En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, RED-LOW podrá tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación:

      1. Se podrán tratar los datos sobre tráficos anómalos que se puedan estar  realizando desde la conexión del cliente o usuario y que afecten a la seguridad de las redes, sistemas o equipos con el fin de que RED-LOW pueda remitir al mismo, por cualquier Medio, información o alerta de ciberseguridad.
      2. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios RED-LOW, los consumos de RED-LOW+ (televisión y de otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps RED-LOW) así como los datos generados por RED-LOW, con el fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses y que, RED-LOW pueda ofrecer al mismo, por cualquier Medio, ofertas personalizadas de Productos y Servicios RED-LOW.
      3. Se podrán ceder a otras empresas del Grupo Telefónica que presten Productos y Servicios RED-LOW, los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios RED-LOW y los consumos de RED-LOW TV (televisión y de otros dispositivos)) y los datos generados por RED-LOW con fines administrativos internos o de gestión comercial, para que RED-LOW pueda ofrecer al mismo, por cualquier Medio, ofertas personalizadas de dichos Productos y Servicios RED-LOW, siempre que fuera necesario y de forma puntual, así como para poder evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
      4. En el caso de tener contratado el Servicio RED-LOW TV (televisión y otros dispositivos), se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los Productos o Servicios RED-LOW, los consumos de RED-LOW TV (televisión y de otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps RED-LOW) y los datos generados por RED-LOW, con el fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses y que, RED-LOW pueda ofrecer al cliente ofertas personalizadas de productos y servicios RED-LOW en tu servicio de televisión, así como productos y servicios de socios RED-LOW.

    Adicionalmente y para la realización de ofertas comerciales, RED-LOW podrá tratar los datos proporcionados por el usuario de aquéllos que hayan solicitado información sobre Productos y Servicios RED-LOW por cualquier Medio (incluyendo, en su caso, los electrónicos), durante un plazo máximo de dos años desde que fueron suministrados.

    El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío de la notificación pertinente a las direcciones que constan en el apartado “Ejercicio de Derechos” de la presente Política de Privacidad.

    3º. Consentimiento

    El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá que RED-LOW pueda tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación, previa obtención de la correspondiente autorización del cliente o usuario según corresponda.

    Para ello, cada Cliente o usuario recibirá previamente una comunicación informativa específica con el suficiente nivel de detalle para el tratamiento de los datos con las finalidades indicadas a continuación:

      1. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios RED-LOW, los consumos en RED-LOW TV (televisión y otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps RED-LOW), los datos generados por RED-LOW y fuentes externas, con el fin de realizar un perfil comercial y que RED-LOW pueda ofrecerle, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas de productos y servicios de RED-LOW y socios RED-LOW.
      2. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios RED-LOW, los consumos en RED-LOW TV (televisión y de otros dispositivos), datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes externas, con el fin de realizar un perfil comercial y poder realizar al mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas personalizadas de Productos y Servicios RED-LOW.
      3. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios RED-LOW, los consumos en RED-LOW+ (televisión y de otros dispositivos), datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes externas con el fin de realizar un perfil comercial y poder realizar al mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas personalizadas de productos y servicios de socios RED-LOW.
      4. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios RED-LOW, los consumos en RED-LOW TV (televisión y de otros dispositivos), con el fin de realizar un perfil comercial y que RED-LOW pueda ofrecer al mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas de Productos y Servicios RED-LOW, durante un plazo máximo de dos años desde la finalización del contrato con RED-LOW.
      5. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente en los casos en los que el mismo, conforme a su derecho a figurar en las guías telefónicas o de servicios de consulta telefónica sobre números de abonado, haya manifestado explícitamente su deseo de ser incluido. No obstante, el cliente podrá siempre solicitar, gratuitamente acreditando por escrito su identidad, su exclusión, su no utilización para fines de venta directa, la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales o que se enmienden los errores existentes.

    La retirada del consentimiento para estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío de la notificación pertinente por los medios que constan en el apartado “Ejercicio de Derechos” de la presente Política de Privacidad.

    7. Plazos de conservación de la información

    Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento. Serán pues mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.

    Por todo lo anterior, RED-LOW ha establecido los siguientes los plazos de conservación que serán aplicables en función de la finalidad y de la base legitimadora, salvo que en algún supuesto se haya especificado un plazo diferente en la presente Política de privacidad o en las condiciones de prestación de cada uno de los productos y servicios RED-LOW:

    • Para realizar los tratamientos relacionados con la ejecución del contrato, los datos serán conservados durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que requiera cada Producto o Servicio. Por ejemplo, se conservarán los datos obtenidos del cliente mientras el cliente se encuentre en estado de alta.
    • En aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal, los datos relacionados con la contratación y la facturación de los productos y servicios contratados, se almacenarán durante un plazo de 8 años desde la baja del cliente.
    • En cumplimiento de la Ley 25/2007, se conservarán los datos de tráfico y localización 12 meses que podrán ser solicitados mediante requerimiento  judicial.
    • Para realizar los tratamientos relacionados con el análisis de los datos para predecir los intereses y preferencias del cliente o del usuario amparado por el interés legítimo, así como la elaboración de un perfil comercial en caso de haber obtenido el consentimiento, los datos que se indiquen en cada uno de los supuestos permitidos o autorizados por el cliente se almacenarán y tratarán con esa finalidad durante un plazo de 12 meses, salvo que para cumplir con la finalidad prevista sea necesario un periodo superior. Por ejemplo, los servicios que han sido contratados por el cliente durante la vigencia de la relación contractual con RED-LOW.

    Transcurridos los plazos anteriormente indicados, los datos podrán ser destruidos, bloqueados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con lo indicado por la legislación.

    8. Ejercicio de derechos

    De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, RED-LOW informa al cliente que tiene los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:

    • Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en RED-LOW estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre tus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
    • Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
    • Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por RED-LOW, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por RED-LOW. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, el cliente podrá solicitar que suprimamos sin dilación indebida esos datos.
    • Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de RED-LOW su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    • Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. RED-LOW dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
    • Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le incumban, que haya facilitado a RED-LOW, y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el cliente proporcione un correo electrónico válido.

    RED-LOW garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal ejercicio que se adjunte copia de su documento oficial de identificación:

    • Para el ejercicio de cualquiera de los derechos citados anteriormente dirigiendo un escrito postal, indicando en la solicitud qué derecho ejerce y a qué números  de teléfono concretos de las que el cliente es titular afecta la citada solicitud, incluyendo en todo caso copia del DNI a: BLUETIMES LOW COST, SL, C/ Honduras, 10, 37184 Villares de la Reina, Salamanca o bien escribiendo un correo electrónico a través de la siguiente dirección, aportando la misma información  expuesta en el apartado anterior, a: LOPD@RED-LOW.COM
    • A través de otros medios que se puedan poner a disposición del cliente o usuario según disponibilidad, como la  App   RED-LOW  o  a  través  de la web www.red-low.com

    Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será atendido por RED-LOW en el plazo máximo de un mes. No obstante y en función de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los dos meses adicionales.

    Asimismo, y especialmente cuando el Cliente considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al delegado de protección de datos en la siguiente dirección: LOPD@RED-LOW.COM

    Por último, el cliente tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:

    Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17

    9. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios

    RED-LOW únicamente intercambiará datos personales con terceros destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, con el objetivo de mantener la relación contractual, para la correcta prestación de servicios, a los sistemas de información crediticia, así como las que sean legalmente exigibles en cumplimiento de cualquier normativa que resulte de aplicación en los términos expuestos a continuación:

    a. Necesarias para la prestación del servicio:

    RED-LOW tiene contratados para la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y secreto de la información.

    En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá compartir información personal del Cliente con los servicios comerciales y técnicos de RED-LOW, en función de los productos y/o servicios que el Cliente tenga contratados.

    En ningún caso los datos de carácter personal del Cliente o usuario serán compartidos con terceras empresas sin obtener su consentimiento previo, salvo que la comunicación de sus datos fuese necesaria para asegurar el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente así como en los casos previstos por la normativa vigente en cada momento.

    Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de RED-LOW y en función de las necesidades técnicas para la prestación de los servicios que forman parte de la misma, se podrán producir las comunicaciones de datos que sean necesarias, entre los corresponsables del tratamiento, con el fin de prestar y gestionar correctamente el servicio contratado, ofrecer la oferta comercial que más se adapte a las circunstancias del cliente, así como a sus intereses y preferencias.

    Adicionalmente, se informa de que podrán ser comunicados los datos personales que sean necesarios para la prestación, facturación y cobro de servicios de terceros contratados por el Cliente a través de los Productos y Servicios RED-LOW, como por ejemplo, otras operadoras de telecomunicaciones, proveedores de servicios de tarificación adicional así como el resto de proveedores que, en su caso, se indiquen en las Condiciones de los Productos o Servicios.

    b. Comunicaciones de datos a sistemas de información crediticia:

    El Cliente es informado de que, conforme a la normativa vigente, en supuestos de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a terceras empresas debidamente autorizadas legalmente y encargadas de gestionar el incumplimiento de obligaciones dinerarias.

    En este sentido, le informamos de que los sistemas de información crediticia con los que trabaja RED-LOW son ASNEF, sistema gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la mercantil Experian Bureau de Crédito, S.A.

    c. Comunicaciones de datos a entidades financieras y de pago

    Los datos serán comunicados a las entidades de crédito y de pago en la medida necesaria para la gestión del cobro de los servicios contratados y en particular de los adeudos domiciliados.

    Asimismo, el Cliente es informado de que las facturas emitidas por RED-LOW podrán ser objeto de operaciones de factoring con entidades financieras, de manera que es posible que se produzca la cesión del crédito a cobrar por RED-LOW a favor de una entidad financiera concreta. En caso de que tu factura sea objeto de una operación de factoring este aspecto será informado en la propia factura.

    d. Cumplimiento de una obligación legal

    RED-LOW también podrá comunicar a terceros debidamente habilitados legalmente, su información personal cuando sea necesario para cumplir con la legislación.

    RED-LOW podrá comunicar los datos personales del Cliente a las distintas autoridades públicas en virtud de una obligación legal, como las autoridades fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, la policía judicial, las entidades prestatarias de los servicios de atención de las llamadas de urgencia 112, y cualquier otro que en función de la normativa vigente resulte de aplicación.

    10. Transferencias internacionales de datos

    Se informa que RED-LOW contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales

    11. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información

    RED-LOW se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización.

    Cuando recibimos los datos del cliente, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

    Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

    En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo para los derechos de las personas, RED-LOW tomará las medidas necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los clientes o usuarios y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea requerido por la normativa de protección de datos aplicable.

    12. Tratamiento ulterior

    Si RED-LOW requiriera el tratamiento ulterior de sus datos personales para un fin distinto a los recogidos la presente Política de Privacidad, se informará previamente, incluyendo toda la información que sea legalmente exigible así como las finalidades previstas para dicho tratamiento.

    13. Tratamiento de datos de menores

    RED-LOW prohíbe expresamente que aquellos menores de 14 años faciliten sus datos personales a RED-LOW sin el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales.

    En caso de que el Cliente otorgue la utilización de los servicios a un usuario menor de 14 años, como responsable del mismo será el encargado de autorizar y decidir ante RED-LOW sobre el tratamiento de los datos del mismo en los términos expuestos en la presente Política.

    RED-LOW velará por el uso adecuado de los datos de los menores garantizando el respeto a las leyes que les sean aplicables con las medidas que razonablemente sean oportunas.

    En el momento en el que los padres, tutores o representantes legales de estos menores detecten un tratamiento de datos no autorizado podrán presentar sus consultas o reclamaciones dirigiendo un escrito a LOPD@RED-LOW.COM

    14. Cookies

    Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de RED-LOW utilizan una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.

    Si como cliente RED-LOW aceptas las cookies de nuestras páginas web, también aceptas que RED-LOW te identifique como cliente o usuario y pueda tratar la información para análisis internos y para los tratamientos que hayas permitido o autorizado asociados a tu condición de cliente, siendo aplicable la presente Política de Privacidad RED-LOW además de lo indicado en la Política de cookies.

    Si deseas obtener información detallada sobre cómo RED-LOW utiliza las cookies, puedes consultar aquí la Política de Cookies.

    15. Cambios de la política

    RED-LOW podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de RED-LOW en cualquier caso, y será comunicada directamente al cliente o usuario en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un nuevo tratamiento que requiera de un consentimiento del interesado dado que éste habrá de ser explícitamente aceptado, y se notificará directamente al cliente o usuario la modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de sus datos.

    Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de RED-LOW al CLIENTE relacionadas con la Política de Privacidad se realizarán con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según proceda:

    a. Información en factura.

    b. Envío por correo postal o electrónico a cualquiera de las direcciones que el CLIENTE facilite a RED-LOW.

    c. Comunicación por medio de una llamada telefónica al número/s de teléfono del CLIENTE o usuario.

    d. Mediante un SMS.

    La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará el conocimiento de la misma por parte del cliente en los términos recogidos en la nueva política de privacidad publicada.

    16. Miscelánea

    Estas condiciones constituyen la Política de Privacidad de RED-LOW con sus clientes en relación al uso de sus productos y servicios, y sustituyen a cualesquiera acuerdos previos que pudieran existir entre ambos.

    No obstante lo anterior, se informa de que la Política de Privacidad de Clientes RED-LOW se encuentra formada por el presente documento así como las condiciones específicas de privacidad de cada uno de los productos y servicios RED-LOW, que se completarán y serán interpretadas de forma coherente y sistemática respetando, en todo caso, la voluntad del cliente respecto de los tratamientos generales aquí incluidos, sin afectar por ello las condiciones específicas de los servicios contratados.

    Adicionalmente se informa que existen otras Políticas de privacidad que pueden ser aplicables en función del tipo de cliente del que se trate:

    • Los clientes que tengan contratado un producto de Cliente empresa
    • Los no clientes
    • Los clientes que hayan aceptado una Política de privacidad específica distinta de la presente

    En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad administrativa o judicial competente, se considerara por no puesta, sin que ello afecte a las demás disposiciones.

    El retraso o la falta de ejercicio por parte de RED-LOW de una acción legal o de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican, en ningún caso, una renuncia a los mismos.

    Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las obligaciones establecidas en estas condiciones, no supondrá una renuncia a su reclamación posterior.

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