RED-LOW | Política de Privacidad
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Responsable: RED TELECOM CONECTA, S.L.U. Nombre comercial: RED-LOW CIF: B19918630 Domicilio social: C/ San Pedro nº 46, 46520 Puerto de Sagunto (Valencia). Teléfono: 900 525 529 Correo electrónico de privacidad y atención: hola@red-low.com Sitio web: https://red-low.com Datos registrales: Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-219763, inscripción primera.
RED TELECOM CONECTA, S.L.U. es responsable de los tratamientos descritos en esta política cuando decide los fines y medios del tratamiento. Cuando determinados servicios sean prestados conjuntamente con operadores de red, plataformas de televisión, distribuidores, instaladores u otros proveedores, cada entidad actuará conforme al papel que le corresponda y se informará al usuario cuando exista corresponsabilidad o responsabilidad independiente.
2. ¿A quién se aplica esta política?
Esta política se aplica a clientes, potenciales clientes, usuarios de la web y del área de cliente, personas que contactan con RED-LOW, representantes de empresas, proveedores, distribuidores, candidatos a empleo y, en general, a cualquier persona cuyos datos personales sean tratados por RED-LOW.
No está dirigida a menores de catorce años. Los servicios de telecomunicaciones deben ser contratados por personas con capacidad legal suficiente o por sus representantes.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
Según la relación que mantengas con RED-LOW, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte, firma, dirección postal, teléfono y correo electrónico.
- Datos contractuales y de cliente: número de cliente, servicios contratados, tarifas, líneas, numeración, SIM/eSIM, solicitudes de portabilidad, permanencias, incidencias y comunicaciones.
- Datos económicos y de facturación: IBAN, medio de pago, facturas, consumos facturables, devoluciones, impagos y gestiones de cobro.
- Datos de telecomunicaciones: numeración de origen y destino, fecha, hora y duración de comunicaciones, volumen de datos, identificadores técnicos y demás datos de tráfico o facturación necesarios para prestar, gestionar y facturar los servicios.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de acceso, configuración, información de red, cobertura y datos necesarios para diagnosticar incidencias.
- Datos de atención al cliente: consultas, reclamaciones, grabaciones de llamadas cuando se informe de ello, tickets, correos, mensajes y evidencias de contratación.
- Datos comerciales: preferencias, campañas aceptadas, respuestas a promociones y relación con productos o servicios.
- Datos profesionales y curriculares: formación, experiencia y demás información aportada en procesos de selección.
RED-LOW no solicita categorías especiales de datos, salvo que resulten imprescindibles en un caso concreto y exista una base jurídica adecuada. Te pedimos que no facilites datos de salud, ideología, religión, orientación sexual u otros datos especialmente protegidos mediante formularios generales.
4. ¿De dónde obtenemos los datos?
Los datos se obteniendo principalmente:
- Directamente de ti, al solicitar información, contratar, utilizar los servicios, presentar una reclamación o comunicarte con nosotros.
- De la persona o empresa que actúe legítimamente en tu nombre.
- Del operador donante, de plataformas de portabilidad y de operadores o proveedores necesarios para activar y prestar el servicio.
- De distribuidores, agentes comerciales o colaboradores autorizados cuando la contratación se tramite mediante ellos.
- De entidades financieras y proveedores de pago, para gestionar cobros, devoluciones y conciliaciones.
- De fuentes legítimas de información sobre solvencia y fraude cuando proceda y se cumplan los requisitos legales.
- De la navegación por la web, el área de cliente y las aplicaciones, mediante cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies.
5. ¿Para qué tratamos tus datos y cuál es la base jurídica?
5.1. Gestionar solicitudes, consultas y presupuestos
Tratamos tus datos para responder consultas, comprobar cobertura, preparar ofertas y atender solicitudes previas a la contratación. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, el interés legítimo en atender adecuadamente las comunicaciones recibidas.
5.2. Contratar y prestar servicios de telecomunicaciones
Tratamos los datos necesarios para formalizar el contrato, verificar la identidad y titularidad, activar líneas y servicios, gestionar SIM o eSIM, tramitar portabilidades, prestar fibra, móvil, televisión u otros servicios contratados, administrar el área de cliente y comunicar información operativa. La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los operadores de comunicaciones electrónicas.
5.3. Facturación, cobros y gestión contable
Tratamos datos para emitir facturas, domiciliar recibos, gestionar pagos, devoluciones, regularizaciones, impuestos y contabilidad. La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales fiscales, contables y mercantiles.
5.4. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones
Tratamos datos para resolver averías, consultas, cambios contractuales, bajas, reclamaciones y peticiones relacionadas con el servicio. Podremos grabar llamadas para acreditar instrucciones, controlar la calidad y resolver controversias, informando al inicio de la comunicación. La base jurídica es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales de atención al usuario y el interés legítimo en garantizar la calidad y disponer de evidencias.
5.5. Seguridad, prevención del fraude y uso ilícito
Podemos analizar datos contractuales, técnicos, de consumo y pago para prevenir suplantaciones, contratación fraudulenta, accesos no autorizados, usos ilícitos, ataques y riesgos para la red o los servicios. La base jurídica es el interés legítimo de RED-LOW y de sus clientes en proteger los sistemas y evitar el fraude, así como el cumplimiento de obligaciones legales.
5.6. Gestión de impagos y solvencia
Cuando exista una deuda cierta, vencida y exigible, RED-LOW podrá realizar acciones de recobro y comunicar datos a sistemas comunes de información crediticia en los supuestos y con las garantías previstas legalmente. También podrá consultar información de solvencia cuando resulte lícito y proporcionado. La base jurídica es el interés legítimo en gestionar el riesgo y reclamar deudas, el cumplimiento del contrato y la normativa aplicable.
5.7. Comunicaciones comerciales
Podremos enviarte información sobre productos y servicios propios similares a los contratados, basándonos en nuestro interés legítimo y en la normativa de comunicaciones electrónicas, ofreciéndote siempre una vía sencilla y gratuita para oponerte. Para otras campañas, comunicaciones de terceros o tratamientos que requieran autorización, solicitaremos tu consentimiento.
Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o escribiendo a hola@red-low.com.
5.8. Analítica web y cookies
Tratamos información sobre la navegación para mantener la web, medir su funcionamiento, recordar preferencias y, cuando lo autorices, elaborar estadísticas o mostrar publicidad. La base jurídica para las cookies técnicas es la prestación del servicio solicitado; para las cookies no necesarias, el consentimiento gestionado mediante el panel de configuración.
5.9. Selección de personal
Cuando envíes tu currículum o participes en un proceso de selección, trataremos tus datos para valorar tu candidatura, contactar contigo y gestionar el proceso. La base jurídica es tu consentimiento y, cuando proceda, la aplicación de medidas precontractuales.
5.10. Cumplimiento normativo y defensa jurídica
Podemos tratar datos para atender requerimientos de autoridades, cumplir obligaciones regulatorias y legales, acreditar operaciones, gestionar auditorías y formular o defender reclamaciones. La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en la defensa de derechos.
6. ¿Es obligatorio facilitar los datos?
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud o prestar el servicio. Si no los facilitas, no podremos contratar, activar o gestionar correctamente los servicios. Debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada y comunicar cualquier modificación.
7. ¿Tomamos decisiones automatizadas?
RED-LOW no adopta, con carácter general, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Podrán utilizarse reglas y alertas automáticas para detectar fraude, impago, uso anómalo o incidencias, pero las decisiones relevantes estarán sujetas a intervención humana cuando la normativa lo exija.
Si en algún tratamiento concreto se utilizaran decisiones automatizadas con efectos significativos, se informará previamente sobre la lógica aplicada, sus consecuencias y las garantías disponibles.
8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad:
- Datos de clientes y contratos: mientras exista la relación contractual y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legales de prescripción y atención de responsabilidades.
- Facturación y documentación contable o fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Datos de tráfico y comunicaciones: durante los plazos legalmente exigibles y únicamente para las finalidades autorizadas.
- Consultas y solicitudes no contratadas: durante el tiempo necesario para atenderlas y, como regla general, hasta un año desde la última comunicación.
- Grabaciones de llamadas: durante el tiempo necesario para calidad, acreditación y reclamaciones, aplicando plazos proporcionados según su finalidad.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento u ejerzas tu derecho de oposición, conservando la mínima información necesaria para respetar tu decisión.
- Currículos: hasta un año, salvo que autorices su conservación durante un periodo superior o exista un proceso abierto.
- Datos relacionados con fraude, impagos o reclamaciones: durante la tramitación y los plazos de prescripción aplicables.
Una vez finalizados los plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
9. ¿A quién comunicamos tus datos?
Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario y exista base jurídica, a:
- Operadores de red, operadores donantes o receptores y entidades que intervienen en la portabilidad, activación, interconexión y prestación del servicio.
- Proveedores de fibra, móvil, televisión, numeración, plataformas técnicas, alojamiento, CRM, mensajería, firma electrónica y soporte.
- Instaladores, empresas logísticas y servicios técnicos para ejecutar instalaciones, entregar equipos o resolver incidencias.
- Entidades financieras, proveedores de pago y entidades de gestión de cobro.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, CNMC y demás autoridades competentes cuando exista obligación legal.
- Servicios de emergencia, cuando la normativa lo exija.
- Sistemas comunes de información crediticia, únicamente si se cumplen los requisitos legales.
- Asesores jurídicos, fiscales, auditores y aseguradoras cuando sea necesario para la gestión, cumplimiento o defensa de derechos.
Los proveedores que acceden a datos por cuenta de RED-LOW actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que regulan la confidencialidad, seguridad, instrucciones, subcontratación y devolución o supresión de la información.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, RED-LOW utilizará mecanismos reconocidos por la normativa, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a hola@red-low.com.
11. Seguridad de la información
RED-LOW aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Estas medidas se revisan atendiendo al riesgo, la tecnología disponible, la naturaleza de la información y los servicios prestados.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. El usuario debe custodiar sus contraseñas, PIN, PUK, SIM, dispositivos y credenciales, y comunicar inmediatamente cualquier pérdida, robo o acceso sospechoso.
12. ¿Cuáles son tus derechos?
Puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
- Oposición: pedir que dejemos de tratar tus datos en tratamientos basados en interés legítimo o para marketing directo.
- Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares, cuando resulte aplicable.
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a hola@red-low.com o por correo postal a RED TELECOM CONECTA, S.L.U., C/ San Pedro nº 46, 46520 Puerto de Sagunto (Valencia). Indica el derecho que deseas ejercer y aporta la información necesaria para verificar tu identidad. No exigiremos una copia completa del documento de identidad salvo que resulte necesaria y proporcionada.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento incumple la normativa.
13. Comunicaciones de terceros y datos de otras personas
Si facilitas datos de otra persona, declaras que estás autorizado para hacerlo y que le has informado del contenido esencial de esta política. No debes utilizar los servicios para recabar, difundir o tratar datos de terceros de forma ilícita.
14. Enlaces y servicios de terceros
La web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. RED-LOW no controla sus políticas de privacidad. Recomendamos revisar la información de protección de datos de cada tercero antes de facilitar información personal.
15. Cambios en esta política
RED-LOW podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades, nuevos tratamientos o modificaciones de los servicios. La versión vigente estará disponible en https://red-low.com e indicará la fecha de última actualización. Cuando el cambio sea relevante, se comunicará por medios razonables.
16. Información básica para formularios web
- Responsable: RED TELECOM CONECTA, S.L.U.
- Finalidad: atender tu solicitud y, si lo autorizas, enviarte información comercial.
- Legitimación: medidas precontractuales, ejecución contractual, interés legítimo o consentimiento, según el caso.
- Destinatarios: proveedores necesarios y autoridades cuando exista obligación legal.
- Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento en hola@red-low.com.
- Información adicional: disponible en esta Política de Privacidad.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con RED-LOW en hola@red-low.com o en el teléfono 900 525 529.