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¿Quiénes Somos?

Red-Low ofrece servicios de telefonía móvil, fijo, fibra y tv. Nace como marca registrada por Bluetimes Low Cost, SL, con el objetivo de ser el operador móvil virtual de referencia en las zonas donde Bluetimes tiene puntos de venta. Red-Low ofrece gran variedad de servicios a precios muy competitivos

· Servicios Sólo Móvil
· Servicios Fibra + Móvil
· Servicios M2M
· Servicios Centralitas
· Servicios Smartwatch
· Servicios TV

Pero si necesitas un terminal en nuestros puntos de venta te pueden asesor sobre una gran variedad de modelos disponibles a precios muy competitivos.

¿Por qué RED-LOW no da ningún terminal con sus tarifas?

Salvo que sea algo imprescindible para el funcionamiento del servicio, RED-LOW no ofrece terminales.
Esto es porque los operadores que ofrecen terminales lo que haces es aumentar el precio de sus tarifas y además vincular el dispositivo a permanencias de 12 o 24 meses.
Nosotros queremos que seáis libres de decidir estar con nosotros el tiempo que queráis, sin permanencias, sólo porque estás a gusto con el servicio.
Pero si necesitas un terminal en nuestros puntos de venta te pueden asesor sobre una gran variedad de modelos disponibles a precios muy competitivos.

¿Por qué hay permanencia en los productos de Fibra?

Este es uno de los casos en los que es imprescindible imponer una permanencia.
Esto es debido a que la instalación de FIBRA con lleva una serie de gastos que necesitan ser amortizados.
Pero si no quieres tener permanencia, podemos darte la opción de abonar el precio de la instalación de FIBRA y de esta forma no te verás atado.
Pero si necesitas un terminal en nuestros puntos de venta te pueden asesorar sobre una gran variedad de modelos disponibles a precios muy competitivos.

¿Por qué son los precios tan competitivos?

Esto es debido a que no vendemos nada que no necesites. Sólo contratarás lo que realmente vas a usar, y por eso no pagarás por servicios que nunca utilizas.

¿Por qué hay varios tipos de tarifa – Naranja, Morada, Azul y Roja?

Cada tarifa corresponde al proveedor de servicios que nos cede su cobertura.
Cada proveedor dispone de precios de cesión de cobertura diferentes, y por eso las tarifas diferentes.
Dentro de nuestra filosofía está en dar al cliente todas las opciones y que sea el cliente, el que elija la  tarifa y cobertura que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Cómo puedo configurar internet en el móvil?

Todo dependerá de la Tarifa de móvil que tengas. Como ya sabes en RED-LOW trabajamos con tres grupos de tarifas, Naranjas, Moradas y Azules.

¿A qué velocidad voy a navegar con RED-LOW?

Navegarás a máxima velocidad 4G, pero recuerda que la velocidad móvil depende de varios factores como, la situación geográfica, obstáculos en zonas interiores, inhibidores, etc. Por lo que puede que no disfrutes siempre de la misma velocidad.

¿Qué cobertura tengo con las Tarifas Naranja?

Nuestras líneas móviles con tarifa Naranja disfrutan de Cobertura Orange 4G.

¿Qué cobertura tengo con las Tarifas Moradas?

Nuestras líneas móviles con tarifa Morada disfruta de Cobertura Yoigo 4G, y cuando esta falla, de forma automática busca la siguiente cobertura con la que se tiene acuerdo, que es la Cobertura Orange. Si fallaran las dos anteriores, y se nos ha solicitado la apertura de Cobertura Movistar, entonces utilizará esta cobertura.

¿Qué cobertura tengo con las Tarifas Rojas?

Nuestras líneas móviles con tarifa Roja disfrutan de Cobertura Vodafone 4G+.

¿Qué cobertura tengo con las Tarifas Azules?

Nuestras líneas móviles con tarifa Azul disfrutan de Cobertura Movistar 4G.

¿Cómo controlo el consumo de datos?

Ponemos a tu disposición varias aplicaciones para que puedas conocer tu consumo en todo momento. Sólo tienes que descargarte la aplicación vinculada a tu tarifa y podrás tener controlado tu consumo en todo momento.

Si se me terminan los datos contratados, ¿Me quedo sin internet? ¿Me cobrarán algo adicional?

En ningún momento se te cobrará ningún importe adicional. Seguirás navegando pero a menor velocidad, porque la velocidad se reduce 16kbps.
Si deseas seguir navegando a máxima velocidad, sólo tendrás contratar un bono de ampliación para este.

¿Puedo usar aplicaciones de voz IP?

Sí, podrás usar sin ningún problema cualquier aplicación de llamadas y/o vídeo llamadas de Voz IP.

¿Puedo acceder a internet desde el extranjero?

 Sí, puedes navegar por internet en el extranjero. Pero recuerda que el roaming de datos conlleva costes adicionales.
Te recomendamos consultar las Tarifas de Roaming vinculadas a tu tarifa.
También debes tener activa la itineración de datos en tu dispositivo móvil, y que no se te olvide activar el Servicio de Roaming antes de salir al extanjero. Hazlo llamando al 923 994 628 y lo activaremos encantados.
Recuerda que tener activo el servicio de Roaming no supone un coste adicional, se tarificará sólo el consumo de datos en el extranjero.

¿Qué es el área cliente RED-LOW?

Es el área personal de nuestros clientes, donde pueden ver información de su línea, sus contratos, su consumo, detalle de llamadas, ver sus facturas, abrir incidencias.
Tienes el acceso en la parte superior derecha de nuestra web (en ordenador), y en la parte inferior del menú (en dispositivos móviles).

¿Cómo puedo acceder al área cliente RED-LOW?

Tienes el acceso en la parte superior derecha de nuestra web (en ordenador), y en la parte inferior del menú (en dispositivos móviles).
Al hacerte cliente te hemos enviado un email con tus datos de acceso, si no los tienes, los olvidado o perdido, no te preocupes. Puedes llamarnos al 923 994 628 y te los volvemos a enviar.

¿Cómo puedo ver mis contratos?

En tu área clientes, tienes a tu disposición tus contratos.

He perdió la contraseña y/o el usuario de mi área cliente, ¿Cómo puedo recuperarlo?

Puedes llamar al servicio de atención al cliente,923 994 628 y te volvemos a enviar los datos.

¿Dónde puedo ver mi factura?

Todos los meses enviamos tu factura por email.
Y también puedes acceder a todas tus facturas en el área cliente RED-LOW

¿Cuál es el periodo de facturación?

El periodo de facturación es del 1 a final de mes. Y el cobro se pasa por el banco los primeros días del mes siguiente.
Por ejemplo, la factura de abril, se confeccionará los primeros días mayo, y automáticamente la enviaremos al cobro a tu banco.

¿Puedo ver mi consumo?

Diariamente actualizamos los datos de tu consumo, y tendrás acceso a ellos en tu área cliente.
También puede tener acceso a tu consumo en la App.

¿Mandáis a las facturas a casa?

Si quieres que te enviemos las facturas a casa, es posible. Este servicio tiene un coste de 3,00 € IVA incluido.
Para contratar el servicio de envío de Facturas a casa puede acudir a tu punto de venta habitual o contactarnos en el 923994628
Pero recuerda que todos los meses te enviamos las facturas por email, y las tienes a tu disposición en el área cliente RED-LOW

¿Puedo cambiar el número de cuenta de domiciliación de mis recibos?

Por supuesto, es muy sencillo y no tiene coste para ti.
Sólo tienes que rellenar el siguiente formulario y enviarlo a administracion@red-low.com con tu solicitud, adjuntando:
· Fotocopia del DNI del titular.
· Certificado bancario o recibo bancario, para domiciliar los recibos.
O si lo prefieres lo puedes entregar en uno de nuestros puntos de venta.

¿Cómo puedo saber si se ha realizado correctamente el cambio de cuenta bancaria que he solicitado?

Cuando nuestro equipo de administración haya realizado la gestión y sea efectivo el cambio de número de cuenta, recibirás un sms en tu móvil.

Si tengo varias líneas de teléfono, ¿puedo tener diferentes cuentas bancarias para cada línea?

Sí, es posible.
Puedes tener diferentes cuentas bancarias por contrato, y en ese caso se confeccionará una factura diferente para cada contrato.
Si necesitas que alguno de tus contratos sea cobrado por otra cuenta bancarias, debes rellenar el siguiente formulario.
Y enviarlo a administracion@red-low.com con tu solicitud, adjuntando:
· Fotocopia del DNI del titular de la línea y de la cuenta.
· Certificado o recibo bancario para acreditar que la titularidad de la misma. Con una antigüedad máxima de 3 meses
O si lo prefieres lo puedes entregar en uno de nuestros puntos de venta.

¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes?

Las facturas son enviadas al cobro a tu banco los primeros días de cada mes. Pero si por el motivo que sea, tienes alguna factura impagada, puedes pagarla de cualquiera de estas formas:
· Punto de Venta: Acude a cualquier punto de venta RED-LOW y gestionaremos el cobro
· En tu área cliente: Accediendo tu área cliente tendrás la posibilidad de realizar el pago con tarjeta.
· Por transferencia: Si necesitas realizar el pago por transferencia, contacta con atención al cliente al 923994628 y te enviaremos un sms con los datos para el pago.

¿Cómo puedo contratar un producto de RED-LOW?

Ponemos a tu disposición varias formas de hacerlo.
ONLINE: Rellenando el formulario de contratación. Y una vez recibido nuestro equipo te contactará para concluir los trámites y firmar el contrato por sms.
POR TELEFONO: Puedes llamarnos al 923994628 y nuestro equipo te atenderá para solventar cualquier duda que pudieras tener y preparar tu contrato. La firma del contrato se realizará por sms.
En ambos casos te pediremos ciertos documentos para verificar tu identidad, y nos los podrás remitir por mail a hola@red-low.com o por whatsapp, estos documento son:
· Fotocopia de tu DNI/NIE/PASAPORTE en vigor.
· Certificado de la cuenta bancaria donde quieras que hagamos los cobros, un recibo bancario a tu nombre.
· Si eres empresa, una asociación o una entidad con personalidad jurídica necesitaremos también Escrituras de Constitución y poder del firmante.
EN UN PUNTO DE VENTA RED-LOW: Puedes acudir a cualquier punto de venta RED-LOW para realizar la contratación.
Puedes encontrar nuestros puntos de venta en el siguiente enlace.

Si contrato por teléfono u online, ¿cuánto tarda en llegar mi tarjeta a casa?

Habitualmente recibirás tu tarjeta en 24-48 horas, e iniciaremos el proceso de portabilidad cuando hayas recibido la tarjeta.
En ocasiones, las tarjetas pueden llegar a tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo de tu localización.
Para la entrega de las tarjetas usamos empresas de mensajería, como Correos Express, por lo que intentamos que la entrega sea lo más rápida posible.

¿Cómo puedo saber el estado de mi contratación online?

Te mantendremos informad@ en todo momento.
Cuando recibimos tu solicitud, una persona de nuestro equipo te contactará para verificar que los datos son correctos y terminar la contratación.
Una vez realizada la contratación, recibirás un sms con la información de envío de tus tarjetas SIM.
Una vez recibidas tus tarjetas SIM, recibirás un sms con la información de tu portabilidad.

Estoy en prepago en otro operador, si me paso a RED-LOW ¿pierdo mi saldo?

Lamentablemente sí.
Por eso antes de cambiar de operador te recomendamos que gaste tu saldo, porque de momento no hay forma de traspasar el saldo disponible entre operadores

Acabo de darme de alta y tengo que enviar mi DNI y los datos bancarios, ¿dónde los envío?

Puedes enviarlos por mail a administracion@red-low.com o por whatsapp al 688702864
Recuerda que la documentación necesaria es:
· Fotocopia del DNI/NIE/PASAPORTE del titular de la línea y de la cuenta.
· Certificado o recibo bancario para acreditar que la titularidad de la misma. Con una antigüedad máxima de 3 meses.
· Si eres empresa, una asociación o una entidad con personalidad jurídica necesitaremos también Escrituras de Constitución y poder del firmante.

Si me doy de alta a mitad de mes ¿pagaré el mes entero?

No. Si te das de alta o pides una portabilidad por ejemplo a mitad de mes, pagarás la parte proporcional de la cuota.
Si es un día pagarás por un día, si son 10 días, pagarás por días. Nunca pagarás de lo que realmente has estado con nosotros.

¿Qué es una portabilidad?

Es el proceso realizado cuando un cliente de otro operador quiere venirse a RED-LOW, manteniendo su número de teléfono.

¿Cómo es el proceso de portabilidad?

Cuando realizas una contratación con RED-LOW y quieres mantener tu antiguo número de teléfono, nos autorizas a que realicemos esta gestión. Justo en este momento comienza el proceso de portabilidad.
Las portabilidades las realizamos una vez tengas las SIM a tu disposición, y suelen tardar 48 horas en realizarse.
Te iremos informando vía SMS del estado de tu portabilidad y te indicaremos el día que porta tu línea a RED-LOW. La portabilidad se realiza durante la madruga, con el fin de que te afecte lo menos posible, de esta forma, cuando despiertes ya estarás portado y sólo tienes que introducir tu tarjeta SIM RED-LOW.

¿Qué es el ICC de mi antigua tarjeta? Y para qué me lo piden

El ICC y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM. El ICC es un número que encontrarás impreso en la tarjeta SIM de tu móvil, justo al lado del chip. El ICC tiene un total de 19 número y siempre empieza por 89.
El ICC es imprescindible para realizar portabilidad de números de teléfono que están en otro operador en prepago.

¿Tengo que hacer algo cuando reciba mi tarjeta SIM?

Si se trata de una línea nueva (un número nuevo) no tienes que hacer nada, la tarjeta la activamos el mismo día que la recibes en casa.
Si quieres acelerar el proceso puedes llamarnos para que las activemos y así no tienes que esperar. La activación es prácticamente automática.
Si se trata de una portabilidad, recibirás un SMS en tu móvil informándote del día en que debes meter la tarjeta en tu teléfono.

Quiero pedir la portabilidad a RED-LOW, ¿tengo que darme de baja en mi antiguo operador?

No, nosotros nos encargamos de todo.
Si quieres venirte a RED-LOW conservando tu número de móvil de siempre, deberás solicitar una portabilidad desde nuestra web, llamando al 923994628 o desde nuestros puntos de venta.
Nosotros nos pondremos en contacto con tu operador actual para traer tu número a RED-LOW, por lo que no deberás darte de baja en tu anterior operador, ya que si lo haces perderás el número.
Si no quieres o no puedes solicitar la portabilidad porque tienes permanencia, también puedes realizar un alta nueva y obtener un nuevo número de teléfono con RED-LOW.

He cambiado de opinión, ¿Cómo puedo cancelar la portabilidad a RED-LOW?

· Llamando al 923994628
· Puedes enviar un mail a administracion@red-low.com
· Acudiendo a tu punto de venta RED-LOW.
Es importante saber que, para cancelar la portabilidad tienes que comunicárnoslo antes de las 13:30h del siguiente día hábil en el que nos has pedido la portabilidad. Si no, no podremos parar el proceso y la línea pasará a RED-LOW.
Es importante que si está muy cercada la hora del fin de plazo, nos lo has pedido por email y no te hemos respondido, nos llames para verificar que hemos recibido tu solicitud correctamente.

¿Puedo realizar una portabilidad a otro operador si tengo deuda?

Desde el 26 de mayo, según el Real Decreto-ley 19/2020, se prohíbe realizar portabilidad de fijo y/o móvil hacia otro operador en estos casos:
Si tienes importes pendientes de pago con nosotros durante un plazo de 3 meses desde la finalización del estado de alarma, salvo que saldes la deuda.
Si has aceptado el aplazamiento de pagos (pago de forma lineal a lo largo de 6 meses sin intereses). En este caso la posibilidad de portar tus números estará bloqueada hasta que se salde la deuda.
Ten en cuenta que si te encuentras en alguna de estas situaciones, si solicitas portabilidad de tu línea fija o móvil a otro operador, esta será rechazada. Ten en cuenta esto, porque puede ocurrir que te quedes sin servicio en tu número fijo.
¿Por qué? Porque si el otro operador te realiza instalación, puede desconfigurarte el funcionamiento de tu número fijo habitual y además te empezarían a facturar las dos compañías.
Lamentamos las molestias que esto te pueda ocasionar. No es decisión nuestra, sino lo que establece la legislación vigente y debemos cumplirla.
Si necesitas más información al respecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 923994628.

¿Qué es el Roaming?

El roaming es el servicio que te permite hablar y usar tus datos fuera de España.
Por defecto el Roaming siempre viene desactivado en todas nuestras tarifas.
Si tienes el roaming activo, podrás utilizar tu móvil dentro y fuera de la Unión Europea.

¿Cómo puedo activar el Roaming?

En todas nuestras tarifas el Roaming viene desactivado por defecto
Para activar o desactivar el Roaming debes contactar con atención al cliente en el 923994628, enviar un email a hola@red-low.com o en tu punto de venta habitual.
Si no estás en España, puedes activar o desactivar el roaming llamando al +34923994628 o enviándonos un email a hola@red-low.com . En función del país en el que te encuentres esta llamada puede tener costes adicionales, consúltalos en tarifas vigentes.

Importante para evitar sorpresas en la factura

Si no vas a utilizar los datos en el extranjero, te recomendamos que los desactives.
Puedes hacerlo en los ajustes de tu teléfono antes de viajar. Sigue estos pasos para desactivar los datos:
· En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
· En iPhone: Ajustes – operador.
¡Ojo! Si desactivas los datos, acuérdate de activarlos cuando vuelvas a España, sino no podrás navegar.
Recuerda que el uso de datos incluye también el envío de WhatsApp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por internet, entre otros.

¿Cómo me pongo en contacto con vosotros si estoy en el extranjero?

Si estás en el extranjero, llámanos al +34923994628. Tambien puedes enviarnos un mail a hola@red-low.com o al whatsapp.
Estas acciones pueden suponer coste en función del país en el que te encuentres. Consulta tarifas vigentes, para ver los costes del servicio.

¿No puedo llamar desde el extranjero?

Tienes que tener el roaming activo.
Si la red la tienes es modo automatico, prueba a realizar una búsqueda manual de red. Y por último revisa que tengas la itinerancia de datos activa.
La búsqueda de red y la itinerancia de datos, lo puedes ver en los ajustes de tu télefono ‘Red Movil’.
Para activar o desactivar el Roaming debes contactar con atención al cliente en el +34923994628, enviar un email a hola@red-low.com o en tu punto de venta habitual.

¿Cuánto me cobran por llamar en el extranjero?

Dependerá si estás en la Unión Europea y países asociados, o resto del mundo.
UE y Países de la asociados.
Para usar tu línea en estos países no tendrás que hacer nada, y las tarifas serán como si estuvieras en España.
Ejemplos:
Un cliente que llama desde Alemania a un fijo/móvil en Alemania, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.
Un cliente que llama desde Portugal a un fijo/móvil en España, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.
A la hora de navegar, utilizarás el bono que tenga tu tarifa. Consulta nuestra política de uso razonable
Resto del mundo
Lo primero que tendrás que hacer (mejor si lo haces antes de irte de viaje) es pedir que te activen el Roaming (si no lo tienes activado).
Cuando llegues al país al que hayas viajado, recibirás un SMS informátivo.
Recuerda que las tarifas en estos países son muy altas y pueden suponer un aumento importante de tu factura.
Puedes consultar las tarifas en tarifas vigentes.
Por eso, te recomendamos que, si no vas a necesitar utilizar tu línea en el país al que has viajado, mantengas los datos desactivados y utilices tus datos con wifi.

¿Si me voy de crucero podré usar el móvil en altamar?

No, no ofrecemos cobertura marítima. Esto quiere decir, que no podrás utilizar el móvil ni para llamar ni para navegar cuando estés en alta mar. (Ojo: En algunos puertos se puede conectar y generar costes).

¿Existen limitaciones del uso del roaming en el espacio económico europeo?

Ya sabes que tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados. Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.
¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE?
Según la regulación europea, existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:
Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.
Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:
El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España.
El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que número de días con presencia en España.
¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE?
Si detectamos que tu uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.
Y posteriormente, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming
¿Afecta el recargo a todas mis líneas?
No, el recargo solo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo considerado abusivo.
¿Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, puedo llegar a tener uso abusivo?
Tranquilo, estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la UE viajemos tranquilos en el territorio del Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo.
Si me voy a vivir a un país del Espacio Económico Europeo (EEE) como por ejemplo Italia, ¿podría llegar a pagar recargo por el uso de mi tarifa?
Sí. Si tu estancia en un país del EEE va a ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming.
Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones?
No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming se tarifica según los acuerdos. Puedes consultarlo en tarifas vigentes.

¿En el fijo tenéis servicios como llamada en espera, contestador, identificador de llamadas, etc?

Sí, tenemos todos estos servicios. Van activados por defecto y son gratuitos.

¿Qué cobertura tiene la Fibra Rural?

RED-LOW tiene acuerdos de acceso a amplio abanico de huella de Fibra, siendo posible dar servicio incluso en muchas zonas rurales.
Consulta tu cobertura de Fibra Rural.

¿A qué velocidad voy a navegar?

Con nuestra Fibra Rural puedes elegir entre una velocidad de 50 MB o 300MB o 1000 MB simétricos. pero ten en cuenta que la velocidad máxima de navegación se puede ver afectada por causa ajenas a RED-LOW (distancia de la vivienda a la central telefónica, obstáculos en la vivienda, número de dispositivos conectados, etc.)
En algunas direcciones es posible que no estén disponible todas las velocidades de fibra.

¿El router que me enviáis es gratuito?

El router que te envíamos lo hacemos en calidad de préstamo.
Si en algún momento quieres dar de baja tu servicio, deberás devolverlo en un plazo máximo de 30 días.
Si no se devolviera el router, procederíamos a cobrar su valor. Como los routers se envían al cliente en función de los productos contratados, para atender sus necesidades, el precio del router en caso de no devolverlo vendrá fijado en el contrato.

¿Podré mantener mi número fijo actual si contrato Fibra Rural?

Si, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de pedir la portabilidad a tu anterior operador.
Aunque al hacer el cambio tu anterior operador debería darte de baja de todos tus servicios, hay casos en los que no es así, por lo que te recomendamos llamar para que te aseguraren que no tienes nada activo, una vez que tengas todos los servicios funcionando con nosotros.

No tengo cobertura de fibra óptica en mi domicilio, ¿podré disponer de este servicio más adelante?

Estamos ampliando el alcance de la red que ofrecemos.
Por lo que es posible que próximamente lleguemos a tu domicilio.
¿Has probado con nuestra Fibra Naranja o nuestra Fibra Morada?

No tengo cobertura de fibra óptica en mi domicilio, ¿pero en viviendas cercanas a la mía sí?

Si esto ocurre, debes remitirnos un email a hola@red-low.com para que estudiemos su situación y determinar si podemos llegar a su domicilio
Esto puede ocurrir por un error en nuestra base de datos, o por algún tipo de permisos de acceso que puede ser subsanado en un plazo muy corto de tiempo.

¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a internet desde que lo contrato?

Si todo discurre con normalidad, la instalación del servicio de Internet se realizará entorno a 3-7 días, en algunos pasos puede que lleguemos a tardar hasta 15 días dependiendo de factores ajenos a RED-LOW.

¿Puedo desactivar temporalmente mi de Internet?

Sí, en caso de que no vayas hacer uso por un tiempo de tu línea fija o Internet, podemos suspenderla termporalmente, por un tiempo mínimo de 30 dias y un máximo de 90 dias.
Mientras esté suspendida tendrás un descuento del 50% en la cuota de intenerte y del fijo si lo tuvieras contratado.

¿Puedo conectar un servicio de Teleasistencia?

Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia. Sin embargo, no podemos darte soporte sobre la configuración de éstos.

¿Cuándo recibiré el Router?

Lo recibirás en tu domicilio unos días después de la contratación y poco antes de la instalación. Te avisaremos por SMS. Si no lo has recibido, puedes llamarnos para ver el estado.

Me he dado de baja o he cancelado, ¿tengo que devolver el router?

Sí, en caso de cancelación o baja, tienes que devolvernos el router.
· Puedes entregarlo en cualquier punto de venta RED-LOW
· Puedes enviarlo por mensajería, te facilitaremos los datos necesarios para su devolución.

¿Cómo configuro el router?

Tranquilo, el router es autoinstalable (PLUG & PLAY), sólo debes seguir las instrucciones que vienen el paquete.
En todo caso, sólo debes conectar el cable de RED a la conexión identificada como WAN, enchufarlo, encenderlo y listo, a navegar.

Si me cambio de domicilio ¿Puedo hacer un cambio de domicilio de la fibra?

Lamentablemente esta opción no está disponible.
Deberás tramitar una baja y una posterior alta.
Si tienes teléfono fijo con nosotros, este sí puede ser trasladado, siempre y cuando podamos dar servicio de Internet en el nuevo domicilio.

¿Tiene coste el cambio de domicilio?

No, el cambio de domicilio no tiene ningún coste.

¿Puedo mantener el mismo número si me cambio de domicilio?

Podrás mantener el número siempre que el cambio de domicilio sea en la misma provincia.

¿Qué pasa con la permanencia por gastos de Instalación en un cambio de domicilio?

Si tenías permanencia en el domicilio anterior por los gastos de instalación, se procederá del siguiente modo:
· Al ser una nueva instalación tienes un nuevo compromiso de 12 meses de permanencia por los gastos de instalación.
· A los 12 meses de permanencia por los gastos de la nueva instalación añadiremos los meses que quedaran pendientes de la antigua instalación.

¿Qué cobertura tiene la Fibra Naranja?

RED-LOW tiene acuerdos de acceso con Orange, siendo posible dar servicio a todos los puntos en los Orange tiene acceso.
Consulta tu cobertura de Fibra.

¿A qué velocidad voy a navegar?

Con nuestra Fibra Naranja puedes elegir entre una velocidad de 100 MB o 300MB o 500 MB simétricos, pero ten en cuenta que la velocidad máxima de navegación se puede ver afectada por causa ajenas a RED-LOW (distancia de la vivienda a la central telefónica, obstáculos en la vivienda, número de dispositivos conectados, etc.)
En algunas direcciones es posible que no estén disponible todas las velocidades de fibra.

¿Qué debo hacer para contratar Fibra Naranja?

Comprueba si tienes cobertura, puedes hacerlo en nuestra web, llamando al 923994628 o acudiendo a nuestros puntos de venta.

¿Puedo tener una tarifa familiar si los teléfonos están a nombre de varios titulares?

No, pero puedes solicitar un cambio de titular y poner todas las líneas a nombre de un mismo titular.
Si quieres realizar un cambio de titular, sólo tienes que rellenar el siguiente formulario y enviarlo a administracion@red-low.com o entregarlo en uno de los puntos de venta con la documentación que figura en el documento

¿El router que me enviáis es gratuito?

El router que te facilita el instalador, lo es calidad de préstamo.
Si en algún momento quieres dar de baja tu servicio, deberás devolverlo en un plazo máximo de 30 días.
Si no se devolviera el router, procederíamos a cobrar su valor. Como los routers se envían al cliente en función de los productos contratados, para atender sus necesidades, el precio del router en caso de no devolverlo vendrá fijado en el contrato.

¿Podré mantener mi número fijo actual si contrato Fibra Naranja?

Si, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de pedir la portabilidad a tu anterior operador.
Aunque al hacer el cambio tu anterior operador debería darte de baja de todos tus servicios, hay casos en los que no es así, por lo que te recomendamos llamar para que te aseguraren que no tienes nada activo, una vez que tengas todos los servicios funcionando con nosotros.

No tengo cobertura de fibra óptica en mi domicilio, ¿podré disponer de este servicio más adelante?

Estamos ampliando el alcance de la red que ofrecemos.
Por lo que es posible que próximamente lleguemos a tu domicilio.
¿has probado con nuestra Fibra Rural o nuestra Fibra Morada?

¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a internet desde que lo contrato?

Si todo discurre con normalidad, la instalación del servicio de Internet se realizará entorno a 3-7 días, en algunos pasos puede que lleguemos a tardar hasta 15 días dependiendo de factores ajenos a RED-LOW.

¿Puedo desactivar temporalmente mi internet?

Nuestra Fibra Naranja no tiene esa opción.
Pero tenemos otras tarifas que si nos permiten este servicio.

¿Puedo conectar un servicio de Teleasistencia?

Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia. Sin embargo, no podemos darte soporte sobre la configuración de éstos.

¿Cuándo recibiré el Router?

Lo recibirás en tu domicilio al momento de la instalación.

Me he dado de baja o he cancelado, ¿tengo que devolver el router?

Sí, en caso de cancelación o baja, tienes que devolvernos el router.
· Puedes entregarlo en cualquier punto de venta RED-LOW
· Puedes enviarlo por mensajería, te facilitaremos los datos necesarios para su devolución.

¿Cómo configuro el router?

Tranquilo, el router lo dejamos funcionando al momento de la instalación.

Si me cambio de domicilio ¿Puedo hacer un cambio de domicilio de la fibra?

Lamentablemente esta opción no está disponible.
Deberás tramitar una baja y una posterior alta.
Si tienes teléfono fijo con nosotros, este sí puede ser trasladado, siempre y cuando podamos dar servicio de Internet en el nuevo domicilio.

¿Puedo mantener el mismo número si me cambio de domicilio?

Podrás mantener el número siempre que el cambio de domicilio sea en la misma provincia.

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio?

El plazo estimado para realizar el cambio de domicilio es de 7 a 15 días laborables desde que se solicita.

¿Qué pasa con la permanencia por gastos de Instalación en un cambio de domicilio?

Si tenías permanencia en el domicilio anterior por los gastos de instalación, se procederá del siguiente modo:
· Al ser una nueva instalación tienes un nuevo compromiso de 12 meses de permanencia por los gastos de instalación.
· A los 12 meses de permanencia por los gastos de la nueva instalación añadiremos los meses que quedaran pendientes de la antigua instalación.

¿Qué cobertura tiene la Fibra y Móvil Roja?

RED-LOW tiene acuerdos de acceso con Vodafone, siendo posible dar servicio a todos los puntos en los Vodafone tiene acceso.
Consulta tu cobertura de Fibra.

¿A qué velocidad voy a navegar con la Fibra Roja?

Con nuestra Fibra Roja (fibra híbrida HFC o Fibra Ftth consultenos cobertura) puedes elegir entre una velocidad de 100 MB o 300MB o 600 MB, pero ten en cuenta que la velocidad máxima de navegación se puede ver afectada por causa ajenas a RED-LOW (distancia de la vivienda a la central telefónica, obstáculos en la vivienda, número de dispositivos conectados, etc.) En algunas direcciones es posible que no estén disponible todas las velocidades de fibra.

¿Qué debo hacer para contratar Fibra Roja?

Comprueba si tienes cobertura, puedes hacerlo en nuestra web, llamando al 923994628 o acudiendo a nuestros puntos de venta.

¿El router que me enviáis es gratuito?

El router que te facilita el instalador, lo es calidad de préstamo.
Si en algún momento quieres dar de baja tu servicio, deberás devolverlo en un plazo máximo de 30 días.
Si no se devolviera el router, procederíamos a cobrar su valor. Como los routers se envían al cliente en función de los productos contratados, para atender sus necesidades, el precio del router en caso de no devolverlo vendrá fijado en el contrato.

No tengo cobertura de fibra óptica en mi domicilio, ¿podré disponer de este servicio más adelante?

Estamos ampliando el alcance de la red que ofrecemos.
Por lo que es posible que próximamente lleguemos a tu domicilio.
¿has probado con nuestra Fibra Rural o nuestra Fibra Morada, Naranja o Roja?

¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a internet desde que lo contrato?

Si todo discurre con normalidad, la instalación del servicio de Internet se realizará entorno a 3-7 días, en algunos pasos puede que lleguemos a tardar hasta 15 días dependiendo de factores ajenos a RED-LOW.

¿Puedo suspender mi servicio de Fibra roja?

Puede suspender su servicio de Fibra roja un máximo de 3 meses, estos 3 meses pueden ser seguidos o alternos, pero siempre meses completos, este servicio de suspensión tiene un coste de 5 € al mes, y no está disponible para paquetes convergentes de fibra roja, solo será posible la suspensión teniendo contratada la fibra roja sin líneas móviles, en caso de tenerla contratada con pack de líneas móviles no será posible dicha suspensión de la fibra.
Importante : si tiene un contrato de fibra con permanencia, los meses de suspensión no cuentan, es decir, luego tendrá que estar X meses más por el tiempo que ha estado suspendido.

¿Cuándo recibiré el Router?

Lo recibirás en tu domicilio al momento de la instalación.

Me he dado de baja o he cancelado, ¿tengo que devolver el router?

Sí, en caso de cancelación o baja, tienes que devolvernos el router.
· Puedes entregarlo en cualquier punto de venta RED-LOW
· Puedes enviarlo por mensajería, te facilitaremos los datos necesarios para su devolución.

¿Cómo configuro el router?

Tranquilo, el router lo dejamos funcionando al momento de la instalación.

Si me cambio de domicilio ¿Puedo hacer un cambio de domicilio de la fibra?

Si es posible hacer un cambio de domicilio siempre que en su nuevo domicilio tenga cobertura de nuestra fibra roja . El plazo estimado para realizar el cambio de domicilio es de 7 a 15 días laborables desde que se solicita.

¿Puedo mantener el mismo número si me cambio de domicilio?

Podrás mantener el número siempre que el cambio de domicilio sea en la misma provincia.

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio?

El plazo estimado para realizar el cambio de domicilio es de 7 a 15 días laborables desde que se solicita.

¿Qué pasa con la permanencia por gastos de Instalación en un cambio de domicilio?

Si tenías permanencia en el domicilio anterior por los gastos de instalación, se procederá del siguiente modo:
· Al ser una nueva instalación tienes un nuevo compromiso de 12 meses de permanencia por los gastos de instalación.
· A los 12 meses de permanencia por los gastos de la nueva instalación añadiremos los meses que quedaran pendientes de la antigua instalación.

¿La Fibra siempre lleva aparado un número fijo?

Sí, este producto siempre incluye un número fijo, no siendo posible contratarlo sin activar el número fijo.

¿Qué Cobertura tiene la Fibra Morada?

Utilizado una amplia huella de Cobertura, gracias a los acuerdos de acceso que tiene RED-LOW con diferentes operadores.
Para las líneas móviles utilizamos cobertura Yoigo, Orange y Movistar. La selección automática de cobertura te mantendrá siempre conectado.

¿A qué velocidad voy a navegar?

En la red de Fibra Óptica puedes elegir entre una velocidad de 100MB o 600MB simétricos. En el caso de ADSL la velocidad máxima es de 20MB, pero ten en cuenta que la velocidad máxima de navegación se puede ver afectada por causa ajenas a RED-LOW (distancia de la vivienda a la central telefónica, obstáculos en la vivienda, número de dispositivos conectados, etc.)
En algunas direcciones es posible que no estén disponible todas las velocidades de fibra.

¿Qué debo hacer para contratar ADSL o Fibra Morada?

Comprueba si tienes cobertura.
Puedes consultarlo en nuestra web, llamando al 923994628, por email a hola@red-low.com o cualquier de nuestros puntos de venta.

¿El router que me enviáis es gratuito?

El router que te facilita el instalador, lo es en calidad de préstamo.
Si en algún momento quieres dar de baja tu servicio, deberás devolverlo en un plazo máximo de 30 días.
Si no se devolviera el router, procederíamos a cobrar su valor. Como los routers se envían al cliente en función de los productos contratados, para atender sus necesidades, el precio del router en caso de no devolverlo vendrá fijado en el contrato.

¿Podré mantener mi número fijo actual?

Si, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de pedir la portabilidad a tu anterior operador.
Aunque al hacer el cambio tu anterior operador debería darte de baja de todos tus servicios, hay casos en los que no es así, por lo que te recomendamos llamar para que te aseguraren que no tienes nada activo, una vez que tengas todos los servicios funcionando con nosotros.

No tengo cobertura de fibra óptica en mi domicilio, ¿podré disponer de este servicio más adelante?

Estamos ampliando el alcance de la red que ofrecemos. Si en principio no tienes cobertura de fibra, puedes contratar ADSL, y es probable que en un corto plazo, puedas cambiarte de tecnología.
Si ya tienes ADSL y sabes que tienes cobertura de fibra, y quieres cambiarte, llámanos.

¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a internet desde que lo contrato?

Si todo discurre con normalidad, en el caso del ADSL la instalación del servicio de Internet + fijo para nueva numeración será de 7-8 días y de 11-16 días para portabilidades.
En el caso de la Fibra, para nueva numeración el plazo será de 3-5 días y de 8-9 días para portabilidades.

¿Cómo voy a recibir la factura de la oferta convergente?

Vas a recibir una única factura con todos los servicios. Sólo en caso de que quieras mantener líneas de móvil independientes en un contrato distinto, éstas se facturarán aparte.

¿Cómo podéis ofrecer una oferta convergente tan barata?

Somos un Operador Local, por lo que nuestra infraestructura es más reducida, y no queremos ganar más de lo que es justo.
Por eso trabajamos para ofrecer a nuestros clientes el mejor precio posible con productos que realmente se adapten a sus necesidades.

¿En el fijo tenéis servicios como llamada en espera, contestador, identificador de llamadas, etc?

Sí, tenemos todos estos servicios. Van activados por defecto y son gratuitos.

¿Puedo conectar un servicio de Teleasistencia?

Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia. Sin embargo, no podemos darte soporte sobre la configuración de éstos.

¿Cuándo recibiré el Router?

Si has contratado una tarifa de fibra, el router te lo llevará el técnico. Si se trata de Adsl, lo recibirás en tu domicilio unos días después de la contratación.

Me he dado de baja o he cancelado, ¿tengo que devolver el router?

Sí, en caso de cancelación o baja, tienes que devolvernos el router.
Puedes entregarlo en cualquier punto de venta RED-LOW.
Puedes enviarlo por mensajería, te facilitaremos los datos necesarios para su devolución.

¿Qué es la fibra indirecta o NEBA?

La fibra indirecta, también conocida como fibra NEBA, es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red.
Es muy habitual que se acceda a NEBA cuando el acceso hay que hacerlo a través de MOVISTAR.
Las operadoras alquilamos un ancho de banda a otra compañía que sí posee esa infraestructura propia en esa zona y de esta forma ofrecemos el servicio.
La diferencia entre tener fibra directa o indirecta es mínima y a los usuarios no les afecta ya que el servicio de conexión y la calidad es la misma.
Por eso, en ocasiones el precio de la Fibra si es NEBA puede ser ligeramente superior al de la Fibra Directa, porque debemos alquilar el acceso a otro operador con el que no se tiene acuerdo de acceso de Fibra, como puede ser Movistar.
No tienes que preocuparte ya que no supone diferencias en el servicio ni en la calidad del mismo.

Si me cambio de domicilio ¿Puedo llevarme el fijo de casa a la nueva dirección?

Sí. Podrás llevarte el teléfono fijo a tu nuevo domicilio siempre y cuando tengamos cobertura en la nueva dirección.

¿Tiene coste el cambio de domicilio?

No, el cambio de domicilio no tiene ningún coste.

¿Puedo mantener el mismo número si me cambio de domicilio?

Podrás mantener el número siempre que el cambio de domicilio sea en la misma provincia.

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio?

El plazo estimado para realizar el cambio de domicilio es de 7 a 15 días laborables desde que se solicita.

¿Qué pasa con la permanencia por gastos de Instalación en un cambio de domicilio?

Si tenías permanencia en el domicilio anterior por los gastos de instalación, se procederá del siguiente modo:
· Al ser una nueva instalación tienes un nuevo compromiso de 12 meses de permanenciapor los gastos de instalación.
· A los 12 meses de permanencia por los gastos de la nueva instalación añadiremos los meses que quedaran pendientes de la antigua instalación.

¿Cómo funcionan las tarifas de contrato?

Con nuestras tarifas de contrato podrás disfrutar de tu bono de voz y de datos sin preocuparte de hacer recargas, ya que recibirás tu factura a principios del mes siguiente directamente en tu cuenta.
Puedes decidirte por cualquiera de nuestras Tarifas, según tus necesidades de cobertura:
· Tarifas Naranja: Cobertura Orange
· Tarifas Morada: Cobertura Yoigo + Orange + Movistar (Selección de Cobertura automática)
· Tarifas Azules: Movistar

¿Qué es el número PIN y el número PUK? ¿Cómo cambiarlo? ¿Si lo he perdido o olvidado que hago?

El número PIN y el número PUK son los números que encontrarás en la documentación donde recibes la SIM.
El PIN es el código con el que podrás acceder a los servicio de la SIM. Si se introduce un PIN erróneo 3 veces, se bloqueará la SIM y necesitarás el PUK para desbloquearla.
Si quieres cambiar el PIN de tu tarjeta y poner uno que te sea fácil de recordar, puedes hacerlo desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad.
Si los has olvidado, el PIN y el PUK, puedes llamarnos para solicitarlos. Te pediremos tus datos para comprobar que realmente eres tu.

¿Cuánto cuesta si llamo a otro país desde España?

Puedes ver el coste de las llamadas internacionales desde España en tarifas vigentes.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta SIM?

Debes llamarnos lo antes posible, para que bloqueemos tu SIM actual y te hagamos un duplicado.
El duplicado de tarjeta tiene un coste de 3,00 € y puedes hacerlo y recogerlo en cualquier punto de venta.
Si necesitas que te lo enviemos el envío a territorio peninsular tiene un coste de 3,90 €.
Si necesitas que lo enviemos a Canarias o Baleares debes consultarnos el coste.

¿Hay coste de establecimiento de llamada?

Si tienes activo un Bono de Voz o llamadas ilimitadas no se cobra el establecimiento de llamada (está incluido en tu tarifa).
Salvo en los números de tarifación especial, tipo 806, 902, que puedes consultarlo en tarifas vigentes.

¿Cómo puedo controlar el saldo o el consumo que hago?

Puedes consultar tu consumo desde el área clientes RED-LOW o en la App.

Necesito un duplicado de mi tarjeta SIM ¿Cómo lo solicito? ¿Tiene coste?

Debes llamarnos o acudir a cualquier de nuestros puntos de venta.
El duplicado de tarjeta tiene un coste de 3,00 € y puedes hacerlo y recogerlo en cualquier punto de venta.
Si necesitas que te lo enviemos el envío a territorio peninsular tiene un coste de 3,90 €.
Si necesitas que lo enviemos a Canarias o Baleares debes consultarnos el coste.

¿Puedo cambiar el titular de una línea?

Por supuesto, es muy sencillo y no tiene coste para ti.
Sólo tienes que rellenar el siguiente formulario y enviarlo a administracion@red-low.com con tu solicitud, adjuntando:
– Fotocopia del DNI del titular actual
– Fotocopia del DNI del titular anterior
– Certificado bancario o recibo bancario del nuevo titular, para domiciliar los recibos.
O si lo prefieres lo puedes entregar en uno de nuestros puntos de venta.

¿Puedo cambiar de tarifa?

Llámanos al 923994628 y dinos la nueva tarifa móvil que quieres y en cuál de tus líneas.
O acude a tu punto de venta habitual.
En las Tarifas Naranjas los cambios se realizan los días 25
En el resto de tarifas los cambios se realizan al mes siguiente de tu petición.

¿Cómo puedo darme de baja?

Al dar de baja una línea de móvil o una línea fija, pierdes el número y ya no lo puedes recuperar. Al portar tu línea a otro Operador, sí puedes conservar el número.
Si tienes compromiso de permanencia, además de la última factura con tu consumo, recibirás otra factura con la penalización que te quede.
Si decides darte de baja, llámanos al 923994628 para ayudarte a gestionarlo o acude a tu punto de venta.

Si me doy de baja a mediados de mes, ¿me cobráis el mes entero?

No, se te cobrará la parte proporcional a los días que ha estado activo.

Quiero usar un terminal BlackBerry, ¿puedo hacerlo con vosotros?

Sí, podrás llamar y enviar SMS con total normalidad. El único servicio que de momento no podemos facilitarte es el correo electrónico BlackBerry (BES) ni BlackBerry Messenger.

¿Qué es el Producto sólo fijo?

Nuestro producto sólo Fijo te permite tener un número fijo sin necesidad de tener instalada en tu casa una línea fija.
Disponemos de varias opciones de prestación del servicio en función de las necesidades del cliente.
· Sólo fijo. Consulta en sólo fijo
Se trata de un teléfono fijo IP, conectado a tu red de internet. Y funciona exactamente igual que un teléfono tradicional.
· Fijo en tu móvil.
Ya tienes una línea móvil con nosotros, y quieres conservar tu teléfono fijo llevándolo siempre contigo. Esta es la solución. Recibe todas las llamadas de del fijo en tu móvil.
Consulta en fijo en tu móvil
· Fijo con Caja de Voz.
Tiene un coste de adquisición de la caja de voz de 59,95 € (pago único)
Y dispondrá de un teléfono fijo en casa, sin necesidad de tener una línea de internet.
Funciona exactamente igual que un teléfono fijo tradicional.
Los productos Fijo con Caja de Voz y sólo fijo son compatibles con la mayoría de proveedores de teleasistencia. Se recomienda contactar previamente con su proveedor de teleasistencia para garantizar la compatibilidad.

¿Dónde se puede contratar el Fijo?

Puedes contratar tu teléfono FIJO por teléfono, en una de nuestras tiendas y en la web.

Si ya tengo un número fijo, ¿puedo seguir usándolo con RED-LOW?

Si tu número fijo es de otro operador puedes hacer una portabilidad a RED-LOW de tu número fijo o pedirnos un número nuevo.

¿Qué instalación necesita el Teléfono Fijo?

Ninguna.
Si contratas el producto Sólo Fijo, deberas conectarlo al puerto de teléfono de router y funcionará.
Si tu router no tiene ese puerto, te enviaremos el kit de instalación, y sólo deberás conectarlo a uno de los puertos LAN.
Si has contratado Fijo con Caja de Voz, te lo enviamos configurado, y sólo deberás conectarlo a la corriente y enchufar tu teléfono fijo a la clavija.
Si has contratado el Fijo en mi móvil sólo tendrás que meter la SIM en un terminal que admita una tarjeta SIM.

¿Es el fijo de RED-LOW compatible con los servicios de teleasistencia?

Sí, es compatible con las principales empresas de teleasistencia. Pero para poder utilizar ese servicio tienes que poner la SIM de RED-LOW en una caja de voz que te facilitamos.  en un dispositivo llamado caja de voz, en concreto la Nucom NA-R236N.
Antes de contratar Fijo con caja de voz, contacta con tu empresa proveedora del servicio de teleasistencia para que te confirme que es compatible con nuestra caja de voz Nucom NA-R236N
Si tu servicio de teleasistencia es de los que funcionan sin necesidad de conectarse a una línea fija, puedes despreocuparte: seguirá funcionando sin que tengas que instalar la caja de voz, ni hacer nada.
Si tienes nuestro producto de fijo, directamente conectado al router, o con nuestro kit de instalación, tampoco tendrás ningún problema.
Si has contratado el Fijo en mi móvil sólo tendrás que meter la SIM en un terminal que admita una tarjeta SIM.

¿Qué terminales necesito para usar el Fijo de RED-LOW?

Si quieres tener tu fijo en cualquier sitio del territorio nacional con cobertura de móvil, te vale cualquier dispositivo móvil.
Si ya tienes algún teléfono fijo, también lo puedes utilizar pero para ello necesitas caja de voz Nucom NA-R236N, enchufarla a la red eléctrica y conectar a ella el teléfono fijo. O disponer de un router con puerto SIP (Toma de teléfono) o de nuestro kit de instalación.
Y si en casa tienes una instalación de teléfono tradicional, con tomas de teléfono en la pared (rosetas) y varios teléfonos fijos en distintos lugares, también la puedes aprovechar sin más que conectar la caja de voz con la SIM dentro a cualquiera de las rosetas.
Las llamadas que te hagan a la línea fija o al móvil sonarán en todos los teléfonos y podrás cogerla en cualquiera de ellos o llamar desde cualquiera de ellos.
Si quieres uno de nuestros teléfonos, acércate a cualquier punto de venta RED-LOW y te asesorarán.

¿Cuándo me llega el pedido y cuándo puedo empezar a usar el Fijo?

Desde el momento de la contratación, tardamos un máximo de 5 días en entregarte la SIM y al mismo tiempo el kit de instalación o la caja de voz si lo hubieras pedido. En el caso de línea nueva, puedes empezar a utilizarla desde ese momento, y si es portabilidad, te enviaremos un SMS para decirte cuándo puedes empezar a usarlo, que será unas horas después de que se haya hecho la portabilidad de tu línea fija.

¿Qué número ve la persona a la que llamo con el Fijo?

Las llamadas que hagas siempre saldrán con la numeración de tu teléfono fijo, salvo que dispongas del servicio de fijo en tu móvil, que el número será el de tu móvil.

¿Cómo es la facturación del Fijo?

La facturación es mensual, y va desde el primer hasta el último día de mes. El mes que lo contratas solo se te cobra la parte proporcional dependiendo del día del mes en que se dio el alta. En la factura aparecerán ambas líneas: la fija y la móvil asociada.

¿Qué es una caja de voz?

La caja de voz es un dispositivo que lleva una SIM dentro con la Tarifa Fijo y así poder recibir y hacer llamadas utilizando los teléfonos fijos que tengas en casa en lugar de hacerlo con el móvil. Se puede conectar un teléfono fijo directamente a la caja de voz, o conectar esta a cualquier toma de teléfono (roseta) de la casa y así poder utilizar cualquier teléfono fijo conectado a esa instalación.

¿Me dais alguna caja de voz para poder usar con el Fijo?

Actualmente te ofrecemos la caja de voz Nucom NA-R236N por 59,95 € sin permanencia.

¿Tenéis servicios como IP fija?

Si, disponemos de servicio de IP para móviles, y también en internet.
En el caso de internet, sólo está disponible en Tarifas Moradas y Fibra Rural.

¿Tenéis Centralitas?

Sí, estos son servicios orientadas al sector Negocio y profesionales Autonómos.
Puedes consultarlo en nuestra web, en Centralita Virtual.
O llámanos al 923994628, envianos un email a hola@red-low.com, o visita cualquiera de nuestros puntos de venta.

¿Al introducir la SIM me sale no conectado a la red?

Es posible que tu móvil no esté liberado, y nuestras tarjetas SIM sólo funcionan en teléfonos libres.
Si el móvil es libre, prueba la SIM en otro telefono libre, para descartar que sea un fallo de la SIM o del teléfono.

¿Qué routers usáis?

Dependiendo del servicio contrato se facilitará un router u otro al cliente.

¿Qué router usáis para la Fibra Rural?

Actualmente utilizamos routers de la marca NUCOM.
Si ha contratado teléfono fijo con nosotros, se proveerá un NC-WR644GACV
AC1200 Wireless Dual-Band Gateway con VoIP
El NC-WR644GACV actualiza tu red a la próxima generación de WiFi. Con velocidades inalámbricas combinadas de hasta 1200 Mbps, el dispositivo proporciona mejores velocidades y alcance inalámbrico. Incluye 2 puertos FXS para cualquier servicio de VoIP. Si prefiere una conexión por cable, el NC-WR644GACV tiene puertos gigabit para proporcionar una experiencia increíblemente rápida y sin demoras. El puerto 3.0 le permitirán alimentar una sólida red doméstica de Internet al compartir impresoras, almacenamiento flash, servidores FTP o reproductores multimedia.
Si NO ha contratado teléfono fijo con nosotros, se proveerá un NC-WR744GPLUS
AC1200 Wireless Dual-Band Gateway
El NC-WR744GPLUS actualiza tu red a la próxima generación de WiFi. Con velocidades inalámbricas combinadas de hasta 1200 Mbps, el dispositivo proporciona mejores velocidades y alcance inalámbrico. Si prefiere una conexión por cable, el NC-WR744GPLUS tiene puertos gigabit para proporcionar una experiencia increíblemente rápida y sin demoras. El puerto 3.0 le permitirán alimentar una sólida red doméstica de Internet al compartir impresoras, almacenamiento flash, servidores FTP o reproductores multimedia.
Si necesitas más información, no dudes en contactarnos en hola@red-low.com

¿Qué es ZAPI TV?

Zapi TV es una nueva plataforma en streaming para toda la familia que ofrece una gran selección de contenido de series, películas y una amplia variedad de canales. Puedes ver todo a una tarifa muy reducida, donde, como y cuando quieras.

¿Cuánto cuesta ZAPI TV?

Zapi TV tiene dos niveles de suscripción:

Hasta 2 usuarios concurrentes:
· Para clientes RED-LOW: 1er mes GRATIS, luego 7,90 € | mes.
· Para no clientes RED-LOW: 9,90 € | mes.

Hasta 4 usuarios concurrentes
· Para clientes RED-LOW: 1er mes GRATIS, luego 9,90 € | mes.
· Para no clientes RED-LOW: 11,90 € | mes.

¿Dónde puedo ver Zapi TV?

Puedes visualizar el contenido hasta en 4 pantallas simultáneas, con perfiles personalizables y desde multitud de dispositivos compatibles:
· Smart TVs: Samsung Smart TV (Tizen ), LG Smart TV (WebOS ) y Android TV
· Dispositivos compatibles con AirPlay y Chromecast
· Desde tu teléfono móvil o tablet (Android/iOS)
Ver desde ZAPI TV
También puedes ver Zapi con nuestra exclusiva Zapi STB, que convierte tu televisor en una Smart TV

¿Qué puedo ver en Zapi TV?

Con Zapi tendrás acceso a series, películas bajo demanda, documentales y contenido infantil.
Incluimos además los mejores canales de pago para que tus opciones de entretenimiento sean infinitas.
Puedes consultar la parrilla de canales disponibles.

¿Cómo contrato Zapi TV?

Puedes hacerlo en la web, por teléfono llamando al 923 994 628, por email escribiendo a hola@red-low.com o acudiendo a cualquiera de nuestros puntos de venta.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Por teléfono llamando al 923 994 628 o acudiendo a cualquiera de nuestros puntos de venta.

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